Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 9 de agosto de 2026
Na SonoraViva queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver um produto, aplicam-se as condições abaixo, sem prejuízo dos direitos que lhe são conferidos pela legislação portuguesa.
1. Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, dispõe de 30 dias de calendário para desistir da sua compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que recebe o produto ou, no caso de uma encomenda com vários produtos entregues separadamente, a partir da receção do último produto.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do email:
Basta enviar uma declaração clara a informar que pretende cancelar a compra. Não é obrigatório utilizar um formulário específico.
2. Devolução do produto
Após comunicar a sua decisão, deverá devolver o produto no prazo máximo de 30 dias.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado, sempre que possível, da embalagem, acessórios e restantes elementos recebidos com a encomenda.
O cliente é responsável pelos custos diretos da devolução, salvo quando a legislação determine o contrário ou a SonoraViva indique expressamente que os suporta.
Antes de enviar qualquer devolução, contacte-nos através de suporte@sonoraviva.com. Após o contacto, forneceremos as instruções e o endereço correto para a devolução.
3. Produtos de higiene e aparelhos auditivos
Por razões de saúde e higiene, determinados produtos selados poderão não ser elegíveis para devolução depois de o respetivo selo de proteção ter sido aberto, nos casos previstos pela legislação aplicável.
No caso dos aparelhos auditivos, recomendamos que verifique cuidadosamente o produto, acessórios e instruções antes de remover qualquer selo de proteção.
Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor relativamente a produtos que apresentem falta de conformidade ou defeitos.
4. Reembolsos
Após recebermos a sua devolução, iremos verificar o produto.
Quando a devolução seja aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O reembolso será realizado no prazo máximo de 30 dias após sermos informados da decisão de livre resolução. Poderemos, contudo, aguardar até recebermos o produto devolvido ou até que nos seja apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso inclui os custos da entrega standard inicialmente pagos pelo cliente. Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro não são reembolsáveis.
5. Produtos danificados ou com defeito
Se receber um produto danificado, defeituoso ou que não corresponda ao que foi encomendado, contacte-nos através de suporte@sonoraviva.com o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias do produto.
Nestes casos, aplicam-se os direitos legais relativos à falta de conformidade dos bens.
6. Formulário de livre resolução
Se pretender exercer o seu direito de livre resolução, pode utilizar a seguinte declaração:
Assunto: Pedido de livre resolução – Encomenda [NÚMERO DA ENCOMENDA]
Eu, [NOME], venho por este meio comunicar que pretendo exercer o meu direito de livre resolução relativamente à compra do(s) seguinte(s) produto(s):
Produto: [PRODUTO]
Número da encomenda: [NÚMERO]
Data da encomenda: [DATA]
Data de receção: [DATA]
Nome: [NOME COMPLETO]
Morada: [MORADA]
Data: [DATA]
Assinatura: [APENAS SE APLICÁVEL]
Enviar para: suporte@sonoraviva.com
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou trocas, contacte-nos:
SonoraViva
Email: suporte@sonoraviva.com
Antes de enviar qualquer produto, recomendamos que contacte a nossa equipa para receber as instruções de devolução.