Política de envio
Última atualização: 9 de agosto de 2026
1. Processamento da encomenda
Após a realização da sua encomenda, esta será processada e preparada para envio.
O tempo de processamento é, normalmente, de 1 dia útil após a confirmação da encomenda.
Assim que a encomenda for expedida, receberá um email com as informações de envio e, quando disponível, o respetivo número de acompanhamento.
2. Prazo de entrega
Para entregas em Portugal e restantes países da Europa, o prazo estimado de entrega é de:
7 a 14 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como atrasos das transportadoras, períodos de maior volume de encomendas, condições meteorológicas ou outras situações fora do nosso controlo.
Em períodos de maior procura, como Black Friday, Natal e Ano Novo, poderão ocorrer atrasos adicionais.
3. Custos de envio
A SonoraViva oferece atualmente envio gratuito para as encomendas realizadas através do nosso website.
Caso sejam aplicadas condições de envio diferentes numa determinada campanha ou região, os respetivos custos serão apresentados antes da conclusão da compra.
4. Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de acompanhamento, quando este estiver disponível.
Poderá utilizar esse número para acompanhar o estado e a localização da sua encomenda através do sistema de acompanhamento indicado pela SonoraViva.
Por motivos logísticos, uma encomenda com vários produtos poderá, em determinadas situações, ser enviada em mais do que um pacote.
5. O meu código de acompanhamento não apresenta informação
Após o envio, poderá ser necessário aguardar alguns dias úteis até que as informações de acompanhamento sejam atualizadas no sistema da transportadora.
Se o seu código de acompanhamento continuar sem apresentar informações após alguns dias úteis, contacte-nos através de:
Teremos todo o gosto em ajudar a verificar o estado da sua encomenda.
6. Atrasos na entrega
Embora façamos todos os esforços para garantir entregas dentro dos prazos estimados, alguns atrasos poderão ocorrer devido a circunstâncias fora do controlo da SonoraViva.
Nessas situações, recomendamos que acompanhe a encomenda através do código de rastreamento fornecido ou que entre em contacto connosco através de suporte@sonoraviva.com.
SonoraViva
Email: suporte@sonoraviva.com